Penelitian Dosen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PADA UNIT SIMPAN PINJAM TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI AL KHOITUL ABYADH DESA BRENGKOK

---

ABSTRAKSI

Rena Vinata, 2013 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pada Unit Simpan
Pinjam Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Al Khoitul Abyadh Desa Brengkok
Pembimbing : Dra. Hj.Candra Aeni, M.Pd.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota Koperasi


Kualitas pelayanan jasa adalah suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat di raba).sedangkan kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan harapan dan kenyataan yang di terima. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan anggota, menganalisis berapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan anggota koperasi dan variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan anggota koperasi Al Khoitul abyadh desa brengkok. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi Al Khoitul abyadh yang berjumlah 117 orang. Sampel yang ditentukan dengan teknik proportional Random Sampling dengan responden sebanyak 35 orang anggota koperasi. Variabel dalam penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan Jasa sebagai variabel bebas yang meliputi bukti fisik(X1), empati(X2), kehandalan(X3), tanggap(X4) dan jamianan(X5) dan yang menjadi variabel terikat yaitu Kepuasan Anggota Koperasi (Y). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner (angket), wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis linear sederhana dan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 17 for windows
Hasil penelitian di peroleh bahwa kualitas pelayanan jasa yang meliputi bukti fisik (X1),empati(X2) ,kehandalan(X3) ,tanggap(X4) dan jaminan (X5) dari 35 responden di nyatakan berdistribusi normal karena variabel X1 = 0,066, X2 = 0,056, X3 = 0,062, X4 = 0,052 dan X5 = 0,092 yang artinya > dari nialai signifikansi 0,05. Dari hasil regresi secara simultan dapat diketahui Y?= 62,108 + 0,404X1 + 0,492X2 + 0,091X3 + 0,341X4 + 0,158X5. Jadi dapat disimpulkan bahwa bukti fisik, empati, kehandalan, tanggap dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan anggota koperasi.Dari 5 variabel independen (bebas) yang meliputi bukti fisik, empati, kehandalan, tanggap dan jaminan, variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan anggota koperasi (Y) adalah empati (X2) sedangkan yang paling kecil pengaruhnya terhadap kepuasan anggota koperasi adalah kehandalan (X3).

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00073-2017-AKT

Publisher

Tuban : Unirow., 2017

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment