Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISIS PENINGKATAN PELAYANAN KONSUMEN BERDASARKAN METODE FUZZY SERVQUAL DI HOTEL MUSTIKA

---

ABSTRAK

Solvian Rohman Hanafi , 1411100092, 2017 ?Analisis Peningkatan Pelayanan Konsumen Berdasarkan Metode Fuzzy Servqual Di Hotel Mustika ?.
Pembimbing I : Nanang Wicaksono, S.E., M.T.
Pembimbing II : Krishna Tri Sanjaya, S.T., M.T.
Penelitian ini mencoba mengaplikasikan integrasi antara metode servqual (service quality), dimana metode ini umum digunakan untuk mengukur kualitas layanan, dikombinasikan dengan metode fuzzy untuk memperoleh hasil yang realistik dan objektif. Kelebihan dari metode ini terletak pada kemampuannya untuk meminimalisir bias dan penilaian subjektifitas responden. Kualitas pelayanan tiap kriteria direpresentasikan dengan nilai gap yang diperoleh. Nilai gap yang negatif menunjukkan bahwa kualitas layanan suatu kriteria kurang baik sehingga perlu ditingkatkan.
Idealnya nilai gap sama dengan nol (0), dimana nilai persepsi sama dengan harapan konsumen, sehingga dapat dikatakan persepsi sudah sesuai dengan harapan yang mengindikasikan kriteria suatu pelayanan. Untuk itu kriteria harus dipertahankan. Semakin besar nilai negatif suatu gap, maka kriteria tersebut menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kualitasnya.
Dari hasil penghitungan nilai servqual (gap) per kriteria dari selisih tingkat persepsi dan harapan menunjukkan sejauh mana pihak Hotel mustika telah memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen. Hasil Gap tertinggi adalah dimensi variable Assurance (jaminan) berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan pengunjung di Hotel Mustika.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00009-2017-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2017

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen, Fuzzy Servq

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment