Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Dalam Meningkatkan Kepuasan Atas Pelayanan Di SMK Negeri 1 Singgahan?. Novi Hendra Wirawan, S.T,M.T, Anggia Kalista, S.T,M.T

---

Taufik Rusadi, 1411110040. 2015. ?Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Dalam Meningkatkan Kepuasan Atas Pelayanan Di SMK Negeri 1 Singgahan?. Novi Hendra Wirawan, S.T,M.T, Anggia Kalista, S.T,M.T


ABSTRAKSI

SMK Negeri 1 Singgahan menghadapi suatu permasalahan kualitas pelayanan, keluhan dari pelanggan sebagai pengguna yang menandakan masih adanya kekurangan dalam implementasi SMM ISO 9001:2008 pada pelaksanaan pelayanan pendidikan di SMK N 1 Singgahan. Salah satu cara peningkatan kualitas pendidikan di SMK dapat dilakukan melalui pelaksanaan manajemen sekolah yang baik. Manajemen sekolah yang baik adalah manajemen yang menitik beratkan pada peningkatan masalah mutu dan berstandar internasional.
ISO 9001:2008 merupakan standard international yang mengatur tentang sistem manajement mutu (Quality Management System). Metode servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kriteria- kriteria kualitas yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya berdasarkan gap yang terjadi antara persepsi dan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan mengukur seberapa baik tingkatiImplementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK N 1 Singgahan. Untuk mengetahui kualitas pelayanan proses akademik maupun pelayanan adminstratif di SMK di tinjau dari variabel bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) terhadap kepuasan konsumen.
Hasil analisis kesesuaian gap SMM SMK dengan SMM ISO 9001:2008 123 (82,55%) Sistem Manajemen Mutu di SMK N 1 Singgahan telah sesuai dengan standar, yang sebagian diterapkan yaitu sebesar 25 (16,78%) dan yang tidak sesuai sebesar 1 (0,67%). Berdasarkan hasil rekapitulasi pengisian checklist pertanyaan dapat dikatakan bahwa SMK N 1 Singgahan telah memenuhi mayoritas persyaratan ISO 9001:2008. Hasil dari analisis servqual gap 5 dimensi yaitu: Tangible (-0,081), Reliable (-0,433), Responsivness (-0,244), Assurance (-0,264), Emphaty (0,056). Berdasarkan 5 gap tersebut yang memenuhi espektasi pelanggan adalah hanya dimensi Emphaty.



Kata kunci : Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, Service Quality, Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00003-2015-indu

Publisher

: Unirow Tuban., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment