Penelitian Dosen

Online Shop Terhadap Kepuasan Konsumen

---

ABSTRAK

Aisah Wiwin, 2010 : Online Shop Terhadap Kepuasan Konsumen
Pembimbing : Dra. Candra Aeni, M.Pd
Kata Kunci : Online shop, Kepuasan konsumen

Permasalahan yang dijumpai berkaitan dengan kepuasan konsumen pada online shop ? Double U Stars? Kepuasan konsumen sendiri sangat berpengaruh dalam penjualan, sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen tersebut tentang kemampuan produk tersebut. Jika produk tersebut jauh dibawah harapan konsumen maka ia akan kecewa. Sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan konsumen, maka ia akan senang. Harapan-harapan konsumen ini dapat diketahui dari pengalaman mereka sendiri saat menggunakan produk tersebut.
Jenis penelitian ini adalah korelasi, data yang digunakan adalah data kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen online shop ?Double U Stars?. Sampel ditentukan dengan teknik accidental sampling, dengan responden sebanyak 41 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner (angket). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi ganda dan analisis regresi sederhana dengan menggunakan program SPSS for windows 16.0.
Dari uji Regresi Sederhana dapat disimpulkan Karena nilai t hitung > t tabel (4,498 > -2,023) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Facebook berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen. Karena nilai t hitung > t tabel (5,544 > -2,023) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa BBM berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen. Karena nilai t hitung > t tabel (5,281 > -2,023) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Twitter berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen. Karena nilai -t hitung < -t tabel (-4,208 < -2,023) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Telephone berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen. Dari uji Regresi Linear Berganda menunjukkan F hitung > F table (7,889 > 2,634) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa Facebook, BBM, Twitter, dan Telephone secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

: ., 2010

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment