Buku PGSD

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KSPPS BMT TERATE PALANG TUBAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BMT Terate Palang Tuban. Populasi atau subjek dalam penelitian ini sebesar 2.510 nasabah BMT Terate Palang Tuban. Sampel yang digunakan dalam penelitian yaitu sebanyak 96 responden dengan teknik random sampling. Instrument yang digunakan berbentuk kuesioner dan diukur dengan menggunakan skala likert. Teknik pengujian menggunakan SPSS v.22 dengan analisis data Uji Validasi dan Realibitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis ( Uji T dan Uji F) dan dilanjut Analisis Regresi Liner Berganda serta Kooefisien Determina. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan nilai singnifikan 0,000 < 0,05. Untuk varibel promosi (X2) menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Berdasarkan uji simultan (uji F) kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) terdapat pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah (Y) yaitu dibuktikan F hitung > Ftabel atau 44.123 > 3.09 dengan signifikan 0,000 < 0,05. Persamaan regresi linear berganda Y = 8,665 + 0,306X1 + 0,395X2 + e. Dan nilai koeefisien determinasi sebesar 0,487 atau 48,7% sedangkan 51,3 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00010-2022-AKT

Publisher

: .,

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment