Penelitian Dosen

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL SG 17 TUBAN

---

ABSTRAK
Nama : Roikatul jannah
NPM : 1102170025
Judul skripsi : Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel SG 17 Tuban
Pembimbing skripsi : Dr Arif Unwanullah M.Pd

Sebuah hotel harus memiliki strategi yang benar dan tepat dalam melaksanakan orientasi pelanggan, karena pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan suatu bisnis. Yang membedakan antara hotel yang satu dengan yang lainnya yaitu produk, harga, tempat dan promosi. Pentingnya hotel menerapkan 4p yaitu agar perusahaan dapat menentukan produk apa yang bisa di tawarkan kepada pelanggan, berapa harganya, di mana dan bagaimana cara menarik pelanggan. Pengaruh 4p pada hotel SG 17 Tuban yaitu agar pengunjung puas dan melakukan pengunjungan ulang. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, tempat dan promosi ) terhadap kepuasan pelanggan di Hotel SG 17 Tuban. Penelitian ini berlokasi di jln sumur gambol n0 17 kingking.penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. dengan melakukan survey yang bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel Bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah berjumlah 620 orang Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 62 orang yang diambil menggunakan metode purposie sampling Teknik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi tidak langsung melalui kuesioner (angket). Teknik analisis menggunakan bantuan Program Komputer SPSS versi 17.0. Hasil temuan dalam penelitian ini adalah (1) Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan di hotel SG 17 Tuban. Hal ini dapat dilihat melalui hasil uji T pada variabel Produk (X1) dengan nilai t hitung Sebesar 2,254 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,00247 dan nilai signifikansi sebesar 0,028 lebih kecil dari 0,05%. Dengan demikian H1 diterima. (2) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangan di Hotel SG 17 Tuban. Hal ini dapat dilihat melalui hasil uji T pada variabel Harga (X2) dengan nilai t hitung Sebesar 2,927 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,00247 dan nilai signifikansi sebesar 0,005 lebih kecil dari 0,05%. Dengan demikian H2 diterima. (3) Tempat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangggan di Hotel SG 17 Tuban. Hal ini dapat dilihat melalui hasil uji T pada variabel Tempat (X3) dengan nilai t hitung Sebesar 3,220 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,00247 dan nilai signifikansi sebesar 0,002 lebih kecil dari 0,05%. Dengan demikian H3 diterima. (4)Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel SG 17 Tuban. Hal ini dapat dilihat melalui hasil uji T pada variabel Promosi (X4) dengan nilai t hitung Sebesar 4,601 sedangkan nilai t tabel sebesar 2,00247 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05%. Dengan demikian H4 diterima.

Kata kunci: Produk, harga, tempat, promosi dan kepuasan pengunjung.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00008-2021-AKT

Publisher

Unirow Tuban : Unirow Tuban., 2021

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment