Penelitian Dosen

Pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kedai Kopi Jowo Tuban.

---

ABSTRAK

Mudrikah, Nita. 2020 :Pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kedai Kopi Jowo Tuban.
Pembimbing : Dr. Arif Unwanullah, M.Pd
Kata Kunci :Harga,Fasilitas,Kualitas Pelayanan dan loyalitas konsumen.


Persaingan bisnis yang semakin ketat berdampak pada penurunan pertumbuhan penjualan. Kondisi tersebut perlu dicermati oleh manajemen perusahaan. Salah satunya dengan menjaga loyalitas pelanggan agar perusahaan dapat berkembang. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan perlu dipahami dengan baik .Persaingan yang ketat menuntut para pengusaha dan orang-orang yang terlibat didalamnya berpikir inovatif.Inovasi yang dapat digunakan untuk memperebutkan konsumen dan mempertahankannya menjadi pelanggan yang loyal terhadap produknya.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Kedai Kopi Jowo Tuban.Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kuantitatif.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji asumsi klasik dan signifikansi parsial dan simultan.
Hasil uji t menyatakan bahwa variabel harga (X1) diperoleh nilai signifikansi 0,000 yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan dari harga terhadap loyalitas pelanggan (Y).Variabel fasilitas (X2) diperoleh nilai signifikansi 0,000 yang artinya terdapat pengaruh signifikan dari fasilitas terhadap loyalitas pelanggan (Y).Variabel kualitas pelayanan (X3) diperoleh nilai signifikansi 0,001, yang artinya terdapat pengaruh signifikan dari fasilitas terhadap loyalitas pelanggan (Y).Hasil nilai F sebesar 186,254 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000, yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara harga (X 1), fasilitas (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) secara bersama-sama (simultan).

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00043-2020-AKT

Publisher

: Unirow Tuban., 2020

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment