Penelitian Dosen

Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah BTM Surya Utama Palang

---

ABSTRAKSI

Andini Eka Fitri : Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah BTM Surya Utama Palang
Pembimbing : Muhammad Yusuf, S.Pd,.MM
Kata Kunci : Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Nasabah

Dewasa ini persaingan didunia perbankan sangat ketat. Setiap bank dituntut untuk tetap dan mempertahankan nasabah yang sudah ada atau menambah nasabah baru, kepuasan nasabah adalah factor yang utama tentunya nasabah akan bertahan dan tidak akan pindah ke perusahaan baru. Untuk menjaga kepuasan nasabah cara yang baik dan tepat adalah memperbaiki dan dibenahi kembali peningkatan dari segi pelayanan dan kelengkapan fasilitas yang harus disesuaikan dengan kepuasan nasabah.
BTM merupakan termasuk Jenis Koperasi dengan system KJKS (Koperasi Jasa Keuangan Syariah),BTM didirikan oleh warga Muhammdiyah beranggotakan orang per orang (bukan badan hukum) yang bisa seluruhnya atau sebagian di antaranya adalah Persyarikatan Muhammdiyah, dan beroperasi dilingkungan Muhammdiyah, di mana terdapat para pengusaha kecil dan micro yang menjadi anggotanya.
Dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif populasi dalam penelitian ini adalah sebagaian nasabah yang ada di BTM Surya Utama Palang yang berjumlah 313.069.845 nasabah maka mengambil responden 0.01 sampel yang akan digunakan 100 responden. Teknik pengumpulan data mengunakan Observasi, Wawancara, Kuisioner Angket, Dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan analisis regrasi linier berganda yang diolah memggunakan program SPSS yang menujuhkan adanya pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh regresi sebaai berikut: Y = 3,447 + 0,199X1 + 0,585X2 + e dari table regresi dta statistic, indicator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable, indicator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable, hasil analisis output diperoleh bahwa variable (X1) memiliki koefesien regresi sebesar 0,811, variable (X2) memiliki koefesien regresi sebesar 0,825, (Y) memiliki koefesien regresi sebesar 0,859 sehingga dapat dikatakan terdapat pengaruh fasillitas terhadap kepuasan nasabah secara parsial diterima. Sehingga dapat disimpukan bahwa pengaruh pelayanan dan fasilitas sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00033-2020-AKT

Publisher

Tuban : Unirow Tuban., 2020

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment