ABSTRAKSI Andini Eka Fitri : Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah BTM Surya Utama Palang Pembimbing : Muhammad Yusuf, S.Pd,.MM Kata Kunci : Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Nasabah Dewasa ini persaingan didunia perbankan sangat ketat. Setiap bank dituntut untuk tetap dan mempertahankan nasabah yang sudah ada atau menambah nasabah baru, kepuasan nasabah adalah fa…