Penelitian Dosen

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE CabangTuban)

---

Mulyanti, Wiwik. 2020 : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE CabangTuban)
Pembimbing : Dra. Hj. Candra Aeni, M.Pd
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan

Menghadapi persaingan bisnis jasa pengiriman barang saatini sangat ketat, apalagi pada masa pandemi Covid-19. PT. Jalur Nugraha Ekakurir berusaha untuk menempatkan dirinya sebagai perusahaan jasa pengiriman barang yang mampu memberikan pelayanan jasa pengiriman dengan kualitas yang baik kepada para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif korelasional. Sampel yang diambil pada penelitian sebanyak 30 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Untuk mendapatkan data yang diperlukan peneliti menggunakan teknik pengumpulan data angket, wawancara dan dokumentasi. Setelah data terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam uji F regresi yang dilakukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan sebesar 45,182 > 3,34. Dari hasil uji T yang dilakukan variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial sebesar 2,298 > 2,051, dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 3,908 > 2,051. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,753 ini berarti 75,3% kepuasan pelanggan pada JNE dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga sedangkan sisannya 24,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang berada di luar variabel yang dteliti.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00028-2020-AKT

Publisher

: Unirow Tuban., 2020

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment