Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

PENERAPAN PENDEKATAN FUZZY SERVQUAL DAN HOUSE OF QUALITY (HOQ) DALAM UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PADA KANTOR KECAMATAN PALANG KABUPATEN TUBAN

---

Akhmad Syalahuddin, 1411130028, 2018. ?Penerapan Pendekatan Fuzzy Servqual dan House Of Quality (HOQ) Dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Pada Kantor Keamatan Palang??
Dosen Pembimbing : Krishna Tri Sanjaya,ST.,MT
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fuzzy, Servqual, House Of Quality (HOQ)

ABSTRAKSI
Kantor Kecamatan saat ini dalam masa perkembangan menjadi Kantor Kecamatan yang mampu memenuhi pelayanan yang memadai akan kebutuhan masyarakatnya. Untuk bisa memenuhi pelayanan yang memadai maka penelitian terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diperlukan metode analisa kualitas pelayanan. Disini peneliti menggunakan metode Fuzzy Servqual dan House Of Quality (HoQ) yang bertujuan mengidentifikasi tingkat kepuasan dan memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan. Didalam pengolahan metode Servqual akan dianalisa kualitas pelayanannya yang dimana jika nilai pelayanan nilainya >=1, maka atribut pelayanan tersebut sudah mencukupi. Setelah diketahui nilai kualitas pelayanan pada setiap atribut, nilai kualitas pelayanan nilainnya yang belum mencapai >=1 akan dilanjutkan pada metode HoQ dan dijadikan sebagai Voice Of Customer. Hasil dari penelitian ini berdasarkan uji validitas dan reliabilitas terdapat 93 atribut dari 100 atribut yang valid dan reliabel. Dan selanjutnya dilakukan pengolahan dengan metode HoQ dan hasilnya menetapkan atribut respon teknis yang diprioritaskan rekomendasi perbaikan adalah memberikan sosialisasitentang pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan, meyediakan loker khusus barang dan helm, menambah petugas keamanan atau security. Ketiga atribut respon teknis diatas mempunyai nilai yang tinggi sehingga perlu dijadikan prioritas rekomendasi dari keseluruhanatribut respon teknis.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00048-2018-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment