Penelitian Dosen

PENGARUH PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TOKO ROTI UMILA TUBAN)

---

ABSTRAK

Candra, Kresna Bayu 2018 :Pengaruh Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Toko Roti Umila).
Dosen Pembimbing :Dr. SUWARNO, M.Pd
Kata Kunci :Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan


Tujuan penelitian ini adalah (1) mendeskripsikan kualitas pelayanan pada toko roti Umila di Kabupaten Tuban (diukur dari dimensi durability, sensory characteristics, ethical profile and image) (2) mendeskripsikan penetapan harga pada toko roti Umila di Kabupaten Tuban (diukur dari dimensi daftar harga, rabat/diskon, potongan harga khusus, periode pembayaran, syarat kredit) (3) membeli anatarlini produk dan jasa, mereferensikan terhadap orang lain, menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing)
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 30 pelanggan Toko Roti Umila yang diperoleh dengan menggunakan teknik quota incidental sampling.. Analisis kuantitatif meliputi uji normalitas, uji validitas dan uji reliabilitas, uji analisis regresi sederhana, analisis regresi berganda, uji F, dan uji t. Analisis kualitatif merupakan interpretasi data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan
Diperoleh hasil, (1) pelayanan pada toko roti Umila tergolong cukup. Hal ini berdasarkan atas jawaban responden sebesar 56,7% mengatakan cukup. (2) harga pada toko roti Umila tergolong sesuai harapan pelanggan. Hal ini berdasarkan atas jawaban responden sebesar 63,3% mengatakan sesuai harapan. (3) Loyalitas pelanggan pada toko roti Umila tergolong tinggai. Hal ini berdasarkan atas jawaban responden sebesar 63,3% mengatakan akan membeli kembali dan setia terhadap toko roti Umila. (4) Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada toko roti umila, hal ini karena nilai t hitung > t tabel (2,023 > -2,052) dan signifikansi < 0,05 (0,019 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. (5) Harga secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada toko roti umila, hal ini karena nilai -t hitung < -t tabel (-2,890 < -2,052) dan signifikansi < 0,05 (0,008 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. (6) Pelayanan dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan F hitung > F table (15,024 > 3,354) dan signifikansi < 0,05 (0,014 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa Pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00120-2018-AKT

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment