Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK BRI KANTOR CABANG TUBAN DENGAN METODE KANO

---

ABSTRAKSI
Hasim, Muhammad. 2018 : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank BRI Kantor Cabang Tuban Dengan Metode Kano.
Pembimbing I : Novi Hendra Wirawan, S.T., M.T.
Pembimbing II : Aditia Damargita, S.T., M.T.
Kata kunci : Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Metode Kano.
Kepuasan nasabah saat ini menjadi perhatian bagi setiap perusahaan. Hal ini terbukti dari banyaknya penelitian yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan termasuk Bank BRI Kantor Cabang Tuban. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah dengan menggunakan metode kano, dan menganalisis atribut untuk menentukan prioritas yang tepat bagi perbaikan kinerja atribut yang bersangkutan. Menganalisis kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan untuk mengetahui atribut yang harus di perbaiki. Pemetakan atribut pada dimensi servqual ke dalam metode kano. Hasil pemetaan ini menghasilkan atribut ?atribut yang mempengaruhi kepuasan nasabah beserta tingkat kepentingn atribtu yang perlu dikembangkan karena dapat meningkatkan kepuasan nasabah.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00029-2018-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment