ABSTRAKSI Hasim, Muhammad. 2018 : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank BRI Kantor Cabang Tuban Dengan Metode Kano. Pembimbing I : Novi Hendra Wirawan, S.T., M.T. Pembimbing II : Aditia Damargita, S.T., M.T. Kata kunci : Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Metode Kano. Kepuasan nasabah saat ini menjadi perhatian bagi setiap perusahaan. Hal ini terbukti dari b…