Penelitian Dosen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER PT. SPS MOTOR TUBAN TAHUN 2018

---

ABSTRAKSI

Musonef, 2018 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Dealer PT. SPS Motor Tuban
Pembimbing : Dr. Arif Unwanullah M.Pd
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan mengenai kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible terhadap kepuasan konsumen Dealer PT SPS Motor Tuban Tahun 2018
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang terdiri dari pelanggan baru maupun pelanggan lama di Dealer PT. SPS Motor Tuban. Sampel yang di ambil sebanyak 94 responden dengan menggunakan teknik sampling insidental.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan menitik beratkan pada pengujian hipotesis dalam menghasilkan suatu kesimpulan. Rancangan dalam penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang dikelompokkan kedalam jenis penelitian survey karena penulis menggunakan survey dalam memperoleh data dan keterangan langsung pada obyek penelitian.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y' = 49,838 + 0,445X1 + 0,028X2 + 0,598X3 + (-0,131)X4 + 1,128X5. Dari analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable, hasil analisis output diperoleh bahwa variable Reliability (Xl) memiliki koefisien regresi sebesar 0,773, variable Responsiveness (X2) sebesar 0,780, variable Assurance (X3) sebesar 0,811, variable Empathy (X4 sebesar 0,727, variable Tangible (X5) sebesar 0,815. Pada nilai R Square (R2) atau kuadrat R nilainya sebesar 0,762, artinya presentase sumbangan pengaruh variable ?Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible" terhadap ?Kepuasan Konsumen ? sebesar 76,2% dam sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lain.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00055-2018-AKT

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment