ABSTRAKSI Musonef, 2018 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. SPS Motor Tuban Pembimbing : Dr. Arif Unwanullah M.Pd Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan mengenai kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, tang…