Penelitian Dosen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPERASI BAROKAH MULIA ABADI TAMBAKBOYO

---

ABSTRAKSI

Rubiyantoro, Angga, 2018 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen koperasi Barokah Mulia Abadi
Tambakboyo Tuban.
Pembimbing : Dr. Dumiyanti, M.Pd.,
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, BMA, Tangible,
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy.

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan mengenai kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan konsumen Koperasi Barokah Mulia Abadi Tambakboyo Tuban.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang terdiri dari anggota/nasabah dari Koperasi Barokah Mulia Abadi Tambakboyo Tuban. Sampel yang dambil sebanyak 75 responden dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jenis penelitian sampling incidental.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan menitik beratkan pada pengujian hipotesis dalam menghasilkan suatu kesimpulan. Rancangan dalam penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang dikelompokkan kedalam jenis penelitian survey karena penulis menggunakan survey dalam memperoleh data dan keterangan langsung pada obyek penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 1,794 + 1,346X1 + 0,866X2 + 0,771X3 + 0,821X4 + 0,783X5. Dari analisis data statistic, indicator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable, hasil analisis output diperoleh bahwa variable Tangible (X1) memiliki koefisien regresi sebesar 0,701, variable Reliability (X2) memiliki koefisien regresi sebesar 0,764, variable Responsiveness (X3) memiliki koefisien regresi sebesar 0,778, variable Assurance (X4) memiliki koefisien regresi sebesar 0,546, variable Empathy (X5) memiliki koefisien regresi sebesar 0,666. Pada nilai R Square (R?) atau kuadrat R nilainya sebesar 0,802, artinya presentase sumbangan pengaruh variable ?Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy? terhadap ?Kepuasan Konsumen ? sebesar 80,2% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lain.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00050-2018-AKT

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment