Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISA KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PGRI RONGGOLAWE TUBAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN HOUSE OF QUALITY

---

ABSTRAKSI

Perpustakaan Universitas PGRI Ronggolawe Tuban saat ini dalam masa berkembang menjadi perpustakaan yang mampu memenuhi pelayanan yang memadai akan kebutuhan mahasiswanya. Untuk bisa memenuhi pelayanan yang memadai, maka penelitian terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan,diperlukan metode analisa kualitas pelayanan. Disini peneliti menggunakan metode Servqual dan House of Quality (HoQ) yang bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan dan memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan. Didalam pengolahaan metode Servqual akan dianalisa kualitas pelayanannya yang dimana jika nilai kualitas pelayanan nilainya >=1, maka atribut pelayanan tersebut sudah mencukupi. Setelah diketahui nilai kualitas playanan pada setiap atribut, nilai kualitas pelayanan nilainya yang belum mencapai >=1 akan dilanjutkan pada metode HoQ dan dijadikan sebagai Voice of Customer. Hasil dari penelitian ini berdasarkan uji validitas dan reliabilitas terdapat 41 atribut dari 51 atribut yang valid dan reliabel. Dan selanjutnya dilakukan penyebaran kuesioner tahap kedua dan didapatkan seluruh atribut nilainya belum mencukupi >=1. Selanjutnya dilakukan pengolahan dengan metode HoQ dan hasilnya menetapkan atribut respon teknis yang perlu diprioritaskan rekomendasi perbaikan adalah pelatihan kepada petugas untuk meningkatkan pelayanan, menyediakan papan informasi, rutin menata buku dan ruang baca, rutin melakukan pengecekan buku, sirkulasi sistem komputer, pengecekan rutin komputer, rutin membersihkan perpustakaan, menyediakan kotak saran dan kritik, penambahan kuota buku dan hari dalam peminjaman buku, penambahan koleksi buku/bahan pustaka, pengadaan alat cetak kartu anggota, pemasangan air conditioner (ac), dan penambahan jam operasional.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00005-2018-INDU

Publisher

Unirow Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment