Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT ATAS PROGRAM CSR. PT. SEMEN INDONESIA (PERSERO) Tbk. DENGAN MENGGUNAKAN METODE IKM

---

ABSTRAKSI
Sukarso, 2013 : Pengukuran Kualitas Pelayanan Masyarakat atas Program CSR. PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. Dengan Menggunaan Metode IKM.
Pembimbing I : Nanang Wicaksono, S.E.,M.T.
Pembimbing II : Krishna Tri Sanjaya, S.T.,M.T.
Kata Kunci : Servqual, Harapan, Persepsi, Kesenjangan, Service Quality.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dialami oleh PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. Adapun variabel kualitas kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari bidang pendidikan, bidang kesehatan, bidang bencana alam dan kelestarian alam, bidang sarana umum, dan bidang keagamaan/peribadatan. Teknik yang digunakan untuk menganalisis data adalah dengan menggunakan metode servqual (service quality) Gap 5.
Tujuan dari analisis ini adalah untuk menganalisis kualitas jasa, dimana nantinya dapat diketahui kesenjangan kualitas pelayanan (service quality Gap 5) pada masing-masing bidang dan pada keseluruhan bidang yang diukur. Berdasarkan analisis servqual tak tertimbang yang diperoleh menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan oleh Masyarakat. Dalam analisis tersebut bidang yang memiiki kesenjangan terbesar adalah bidang sarana dan prasarana umum dengan nilai Gap 5 = -1,2690, dan yang kesenjangan terkecil adalah bidang keagamaan dengan nilai Gap 5 = -0,7950.
Hasil yang diperoleh menunjukkan besarnya nilai Gap 5 dibidang Pendidikan adalah -0,9514; bidang Kesehatan adalah -0,8433; bidang Bencana alam dan kelestarian lingkungan adalah -1,1976; bidang Sarana dan Prasarana umum -1,2690; dan bidang Keagamaan/peribadatan adalah -0,7950. Permasalahan dan peluang yang dilakukan dan diprioritaskan untuk diperbaiki demi peningkatan layanan yaitu pada bidang sarana dan prasarana umum.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00037-2013-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2013

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment