ABSTRAKSI Sukarso, 2013 : Pengukuran Kualitas Pelayanan Masyarakat atas Program CSR. PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. Dengan Menggunaan Metode IKM. Pembimbing I : Nanang Wicaksono, S.E.,M.T. Pembimbing II : Krishna Tri Sanjaya, S.T.,M.T. Kata Kunci : Servqual, Harapan, Persepsi, Kesenjangan, Service Quality. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kesenjangan antara pelayanan yang diha…