ABSTRAKSI BRI Unit Kerek terletak di Jl. Raya Margomulyo, Kerek, Tuban. Permasalahan yang muncul apakah kualitas layanan yang diberikan sudah memberikan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini metode Servqual diintegrasikan dengan metode QFD untuk dapat membantu pihak bank dalam mengetahui persepsi dan harapan pengunjung bank terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh BRI Unit Kerek Cabang T…