Sebagai badan usaha milik daerah yang eksistensinya bergerak dalam bidang pelayanan air bersih, kelangsungan usaha PDAM Tirta Darma Tuban akan sangat tergantung dari keberadaan dan kesetiaan pelanggannya. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan digunakan metode Quality Function Deployment (QFD), untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan pelayanan yang berkualitas dan sesuai deng…