ABSTRAKSI Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan disektor simpan pinjam yang ketat baik oleh bank-bank maupun koperasi, permasalahan yang muncul dari segi kesehatan koprasi adalah bagaimana memberikan kesehatan yang berkualitas dan memuaskan mengingat banyak koperasi dan setiap koperasi memiliki karakteristik atau keunggualan tersediri. Kualitas kesehatan hanya bisa dinilai oleh an…