ABSTRAKSI Bank Jatim cabang Tuban yang berlokasi di Jl. Basuki Rahmat No 13. Kebonsari Tuban. Permasalahan yang di bahas adalah apakah Bank Jatim Tuban sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan ataukah masih belum memenuhi harapan pelanggan. Dalam penelitian ini Servqual diintegrasikan dengan metode Fuzzy Logic untuk membantu pihak Bank Jatim mengetahui persepsi dan harapa…