enelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengetahui apakah kepuasan nasabah di BRI Syariah Unit Tuban berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas layanan (keandalan, bukti fisik, kepercayaan diri, empati, dan daya tanggap) di era pandemi normal baru Covid 19, serta mengukur dan menentukan efek kepuasan. nasabah di BRI Syariah Unit Tuban secara simultan terhadap variabel kehandalan, bukt…