Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Compreng. Kualitas pelayanan terdiri dari lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Rumusan masalah yang akan dibahas melalui penelitian ini adalah bagaimana pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial dan secar…