Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISIS KEPUASA PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT MEDIKA MULIA TUBAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE

---

ABSTRAK

Semakin banyaknya persaingan antar rumah sakit, maka diperlukan usaha dari pemberi jasa untuk memenuhi apa yang menjadi harapan konsumen sehingga konsumen memperoleh kepuasan atas pelayanan yang diberikan rumah sakit.
Untuk mengetahui apakah kinerja yang diberikan telah sesuai dengan kepentingan atau harapan pasien, dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Terdapat delapan atribut yang membutuhkan perhatian lebih dari pihak rumah sakit, sehingga menjadi prioritas perbaikan. Atribut pertama yaitu fasilitas kamar yang diberikan, atribut kedua lokasi rumah sakit strategis, atribut ketiga kemudahan pasien untuk melaporkan pengaduan, atribut empat perawat dan dokter selalu memantau kondisi pasien/meluangkan waktu untuk berkomunikasi, atribut kelima kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap dalam menagani keluhan yang disampaikan pasien, atribut keenam pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat/segera, atribut ketujuh erawat dan dokter melakukan komunikasi yang efektif dengan pasien, atribut kedelapan fasilitas alat medis yang cukup lengkap. Dengan metode Potential Gain in Customer Value (PGCV) menghasilkan urutan prioritas perbaikan yang berbeda dengan hasil pengelolahan Importance Performance Analysis (IPA).
Dari hasil perbandingan Importance Performance Analysis (IPA) dengan Potential Gain in Customer Value (PGCV) dalam menentukan urutan prioritas perbaikan, lebih baik mengunakan metode Importance Performance Analysis IPA karena perhitungannya lebih mudah dan cepat.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, Important Performance Analysis (IPA), Tingkat Kesesuaian, Potential Gain in Customer Value (PGCV).

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00042-2015-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment