Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN JASA NASABAH BANK JATIM TUBAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN METODE FUZZY LOGIC

---

ABSTRAKSI
Bank Jatim cabang Tuban yang berlokasi di Jl. Basuki Rahmat No 13. Kebonsari Tuban. Permasalahan yang di bahas adalah apakah Bank Jatim Tuban sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan ataukah masih belum memenuhi harapan pelanggan. Dalam penelitian ini Servqual diintegrasikan dengan metode Fuzzy Logic untuk membantu pihak Bank Jatim mengetahui persepsi dan harapan dari para nasabah terhadap 5 dimensi Servqual yaitu : Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy. Maka akan dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner dan masuk tahap pengujian validitas dan reliabilitas guna mengetahui atribut pernyataan yang bernilai Gap negatif. Terdapat 50 atribut dan 19 diantaranya bernilai positif dan 31 atribut dinyatakan negative, maka untuk selanjutnya dilakukan penyebaran kuesioner yang memiliki 31 atribut guna diolah menggunakan metode Servqual ? Fuzzy yang kemudian didapatkan hasil dari 5 dimensi tersebut: Tangibles -0,53, Reliable -0,59 Responsiveness -0,57 Assurance -0,49 dan empathy -0,38 semua dimensi mempunyai nilai dibawah 1. Nilai Gap dibawah 1 menandakan pelayanan Bank Jatim Tuban masih dibawah harapan pengunjung untuk itu diperlukan perbaikan lebih lanjut terhadap pelayanan yang diberikan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00015-2017-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2017

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Servqual, Fuzzy Logic, Kepuasan Pelanggan, Bank Ja

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment