Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK AQIQOH YAYASAN NURUL HAYAT TUBAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

---

ABSTRAKSI
Yayasan Nurul Hayat Tuban terletak di Jl.Delima 70 Kelurahan Perbon Tuban, Jawa Timur. Adalah Perusahaan atau Yayasan yang bergerak dibidang usaha salah satunya adalah Aqiqoh siap saji tetapi kegiatan utama Yayasan Nurul Hayat adalah mengelola zakat dan sedekah dari masyarakat untuk beasiswa yatim, pesantren penghafal Al-Qur?an dan pemberdayaan dhuafa. Hasil usaha ini akan digunakan untuk mendukung program sosial dan dakwah Nurul Hayat. Permasalahan yang muncul apakah kualitas produk yang diberikan sudah memberikan kepuasan bagi konsumen. Dalam penelitian ini metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan konsumen Aqiqoh Nurul Hayat Tuban.
Kuesioner digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan konsumen berdasarkan 7 dimensi kualitas produk yaitu performance, durability, conformance to specification, features, reliability, aesthetics, dan perceived quality. Setelah itu diolah dengan analisis CSI yang menghasilkan tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap kualitas produk Aqiqoh Nurul Hayat Tuban dan dinyatakan sangat puas. Hal ini dapat dilihat dari interprestasi nilai CSI sebesar 82,2%, artinya tingkat kepuasan total terletak di antara rentang 0,81-1,00 yang berarti konsumen Aqiqoh Nurul Hayat Tuban sangat puas terhadap kinerja produk yang telah dibeli.
Berdasarkan hasil dari Importance Performance Matrix atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan adalah atribut yang terletak pada kuadran A, yaitu Keawetan produk dalam jangka waktu lama, Praktis, Lezat, Kenyamanan tempat dan ruang pelayanan, Karyawan memiliki keterampilan yang baik dibidangnya, Penjaminan produk sampai kepada konsumen dengan rapih dan tidak rusak, Pelayanan produk tidak membedakan konsumen satu dengan lainnya, Hasil kinerja produk yang sebelumnya pernah dibeli.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00007-2017-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2017

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Konsumen, Importance Performance Analysis

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment