Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

PENERAPAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK PERABOTAN RUMAH TANGGA ALUMINIUM (Studi Kasus di ?Perusahaan Usaha Baru Mandiri? Tuban)

---

ABSTRAKSI

Dita Risma Susanto, 2016, Penerapan Important Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Perabotan Rumah Tangga Aluminium, Studi Kasus di Perusahaan Usaha Baru Mandiri Tuban.

Dosen Pembimbing I : Nanang Wicaksono, S.E., M.T.
Dosen Pembimbing II : Tri Puspita Ayuningtyas, S.T.

Masalah yang biasa dihadapi oleh sebagian besar industri pembuatan produk aluminium khususnya perabotan rumah tangga aluminium di Indonesia salah satunya adalah kepuasan terhadap pelanggan, karena merupakan elemen penting dalam memberikan pelayanan yang maksimal dan produk yang berkualitas, kepuasan pelanggan juga sangat mempengaruhi keputusan seseorang untuk melakukan pembelian kembali suatu produk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik produk perabotan rumah tangga aluminium, tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan terhadap pelanggan di Perusahaan Usaha Baru Mandiri JL. Wachid Hasyim NO. 64 Tuban, karena salah satu sektor industri pembuatan perabotan rumah tangga (aluminium) yang berada di kota Tuban. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan berjumlah 30 responden. Dari 80 pertanyaan/pernyataan yang di sebarkan kepada responden kemudian dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas, 78 pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel, hal ini dilihat dari nilai r hitung yang lebih besar nilai r tabel (rxy > 0.361). Pengolahan data menggunakan sofware statistic yaitu SPSS for windows versi 17.0 dan microsoft excel.
Hasil penelitian ini diperoleh karakteristik produk perabotan rumah tangga aluminium sebagian besar yang disukai oleh pelanggan atau responden adalah produk jemuran baju, dengan sebanyak 37 pelanggan atau 43% responden mereka memilih produk ini karena banyak pilihan bentuk dan model, dan mereka tahu tentang perusahaan memproduksi produk dengan kualitas baik, dengan pengetahuan tentang produk sebagian besar mereka mengetahuinya dari teman, disertai urutan kedua yaitu sebanyak 25 pelanggan atau 29% responden mereka memilih produk rak piring, dengan berbagai pandangan responden mengenai alasan pembelian produk perabotan rumah tangga aluminium adalah harganya yang terjangkau, produk selanjutnya adalah lemari pakaian merupakan produk yang jarang digemari oleh konsumen atau pelanggan hal ini dikarenakan lemari yang terbuat dari bahan aluminium hanya disukai oleh beberapa kalangan tertentu saja. Pada penerapan Important Performance Analysis diperoleh kuadran I (prioritas utama) proses produksi cepat, kuadran II (pertahankan prestasi) produk memiliki kecacatan hampir rata-rata sangat kecil, siap bersaing dengan produk dari perusahaan lain, kuadran III (prioritas rendah) kinerja maksimal produk dalam jangka waktu lama, kuadran IV (prioritas berlebihan) komponen produk tidak mudah lepas.

Kata kunci: Dimensi Kualitas Produk, Important Performance Analysis (IPA), Karakteristik Produk, Kepuasan Pelanggan.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00004-2016-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment