Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI WISATA BAHARI LAMONGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL TAHUN 2015

---

Peran industri pariwisata dalam kehidupan modern sangat penting karena manusia sekarang membutuhkan hiburan disaat menjalankan aktivitas kerja yang padat, kualitas pelayanan dalam industri pariwisata sangat penting karena kualitas pelayanan merupakan jantung dari berjalannya industri pariwisata sehingga pengunjung wisata bisa merasakan kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang di dapat di tempat pariwisata.
Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Wisata Bahari Lamongan dan variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengunjung di Wisata Bahari Lamongan yang mana dalam penelitian ini rumusan masalahnya yaitu, apakah variabel bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan peduli (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pengunjung Wisata Bahari Lamongan dan variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengunjung.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Wisata Bahari Lamongan, sampel diambil 100 pengunjung dengan menggunakan rumus Slovin, hasil penelitian menunjukan bahwa variabel independen yang berpengaruh secara signifikansi adalah variabel bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness). Dimana didapat hasil persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = -4.123 + 0.365 + 0.020 + 0.514 + 0.067 + 0.143. dari hasil analisis tersebut dijelaskan bahwa variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung Wisata Bahari Lamongan adalah variabel bukti fisik (tangible). Untuk nilai kesenjangan (Gap) antara kenyataan dan harapan yang paling besar adalah variabel tangibles dengan nilai Gap (-0,61)


Kata kunci : variabel bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), peduli (emphaty) dan kepuasan pengunjung

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00034-2015-INDU

Publisher

Unirow Tuban : Unirow Tuban., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment