Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI PT. MITRA PINASTHIKA MUSTIKA (MPM) MOTOR TUBAN

---

ABSTRAKSI

Defi Ristona, 2015 :Upaya peningkatan kualitas layanan Dengan Metode Quality function Deployment (QFD) Di PT. Mitra Pinasthika Mustika (MPM) MOTOR Tuban.
Pembimbing : Nanang Wicaksono,SE,MT; Anggia Kalista, ST, MT
Kata Kunci : Kualitas layanan, QFD.

Dalam perkembangan teknologi sepeda motor, Honda merupakan salah satu perusahaan yang mengedepankan kualitas dalam setiap produknya termasuk dalam layanan customer jual sepeda motor. Untuk itulah Honda menyediakan bengkel Honda yang tersebar diseluruh penjuru tanah air termasuk PT. Mitra Pinasthika Mustika (MPM) MOTOR Tuban . Bengkel resmi Honda, selalu memberikan kepuasan bagi konsumen sepeda motor Honda. Dan juga sebagai layanan penjualan. Beberapa hal yang di lakukan antara lain,menjadi yang terbaik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, yaitu dengan memberikan perbaikan dan pelayanan terbaik di bengkel resmi Honda.
Tujuan penelitian yang dilakukan adalah (1) Mengetahui atribut-atribut yang dianggap penting oleh pelanggan (2) Mengetahui mutu pelayanan dari bengkel PT. MPM MOTOR Tuban berdasarkan identifikasi terhadap konsumen yang bersangkutan (3)Mengetahui prioritas pengembangan upaya peningkatan kinerja di bengkel PT.MPM MOTOR Tuban berdasarkan metode QFD
Dari hasil penelitian dengan metode QFD diperoleh bobot absolut persyaratan pelanggan, persayaratan pelanggan yang perlu di prioritaskan adalah variasi peralatan yang memiliki bobot absolut tertinggi. Berdasarkan perhitungan nilai absolut persayaratn teknik, prioritas persayaratan teknik yang paling perlu diperbaiki adalah penyediaan fasilitas pendukung, musholla, toilet, kantin. PT. MPM motor tuban harus memfokuskan dan mencoba memperbaiki terhadap prioritas persyaratan palanggan utama, yaitu penitipan barang, karena penitipan barang sangatlah penting, di karenakan hampir semua konsumen butuh tempat penitipan contohnya helm dan buat penitipan barang lainnya yang sekiranya penting buat di tinggal. konsumen MPM motor dinilai beberapa konsumen barang bawaan yang di bawa masuk kedalam, dan sedikit tidak nyaman apabila dibandingkan bila ada penitipan yang aman. sebaiknya lebih memperhatikan barang bawaan pelanggan, karena kadang waktu servis barang yang ada dalam jok ketinggalan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00010-2015-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment