Penelitian Dosen

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Di KJKS BMT BUS Jawa Timur Cabang Merakurak.

---

ABSTRAK
Hartini 2015 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Di KJKS BMT BUS Jawa Timur Cabang Merakurak.
Pembimbing : Dr. Dumiati, M.Pd
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Keputusan nasabah dalam menabung.


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya kesadaran nasabah atas pentingnya kualitas pelayanan yang mereka dapatkan. Faktor inilah yang mendorong koperasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelayanan agar orang tidak ragu dalam mengambil keputusan untuk menabung. Kualitas pelayanan merupakan hal yang tidak bisa dianggap remeh, karena dari pelayanan yang optimal dapat mempertahankan nasabah.
Tujuan penelitian ini adalah 1)Mendeskripsikan kualitas pelayanan di KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak berdasarkan dimensi kualitas pelayanan keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud. 2)Mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dimensi keandalan secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak. 3)Mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dimensi daya tanggap secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak. 4)Mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dimensi kepastian secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak. 5)Mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dimensi empati secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak. 6)Mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dimensi berwujud secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak. 7)Mengkaji kualitas pelayanan (ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak.
Penelitian dilakukan di Jl. Merakurak-Montong Kec.Merakurak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 37 responden yang diambil dari nasabah yang menabung. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik simple random sampling, dimana peneliti langsung membagikan angket kepada nasabah yang ada di pasar dan juga di kantor KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak. Pemberian angket dihentikan setelah memperoleh 37 responden. Dengan anggapan bahwa 37 responden sudah memenuhi kuota dan sudah mewakili pelanggan Mahkota catering Tuban.
Hasil analisis data diperoleh kesimpulan kualitas pelayanan KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak tergolong baik. Hal ini berdasarkan atas jawaban responden sebesar 75,7% mengatakan baik. Keputusan nasabah dalam menabung tergolong baik. Hal ini berdasarkan atas jawaban responden sebesar 59,4% mengatakan baik. Kualitas pelayanan berdasarkan dimensi keandalan, secara parsial terbukti berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menabung, karena nilai t hitung > t tabel (4,150 > -2,040) dan signifikansi > 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Keandalan berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung. Kualitas pelayanan berdasarkan dimensi daya tanggap, secara parsial terbukti berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menabung, karena nilai t hitung > t tabel (1,263 > -2,040) dan signifikansi > 0,05 (0,028 > 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Daya tanggap berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung. Kualitas pelayanan berdasarkan dimensi kepastian, secara parsial terbukti berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menabung, karena nilai t hitung < t tabel (1,736 < 2,040) dan signifikansi > 0,05 (0,029 > 0,05), maka Ho diterima. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Kepastian berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung. Kualitas pelayanan berdasarkan dimensi empati, secara parsial terbukti berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menabung, karena nilai -t hitung < -t tabel (-2,118 < -2,040) dan signifikansi < 0,05 (0,037 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Empati berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung. Kualitas pelayanan berdasarkan dimensi berwujud, secara parsial terbukti berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menabung, karena nilai t hitung > t tabel (3,291 > -2,040) dan signifikansi < 0,05 (0,002 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Berwujud berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung. Kualitas pelayanan berdasarkan keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menabung, karena F hitung > F table (18,448 > 2.523) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa Keandalan, Daya tanggap, Kepastian, Empati, dan Berwujud secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung.
Untuk selanjutnya KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak untuk lebih meningkatkan daya tanggap bagi nasabah yang mengajukan komplain karena memiliki skor terendah. KJKS BMT BUS Jawa Timur cabang Merakurak diharapkan lebih tanggap lagi dalam melihat kebutuhan dan harapan dari nasabah yang melalui aspek-aspek dimensi kualitas pelayananan seperti aspek keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan berwujud agar nasabah merasa dihormati dan mendapatkan tempat yang istimewa sehingga nasabah akan selalu menabung.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Unirow Tuban : ., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment