Penelitian Dosen

Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelangggan PT Gunabakti Permai

---

ABSTRAK

Nurkayati, Heni, 2011 : Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelangggan PT Gunabakti Permai

Dosen Pembimbing : Dra. Henny Sri Astuty, M. Pd.
Kata-kata kunci : pelayanan prima, kehandalan (reliability), jaminan (assurance), keberwujudan (tangible), empati (emphaty), daya tanggap (responsiveness), kepuasan pelanggan.

Penelitian ini bertujuan meneliti apakah dimensi pelayanan prima yang berupa kehandalan (reliability), jaminan (assurance), keberwujudan (tangible), empati (emphaty), dan daya tanggap (responsiveness) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Gunabakti Permai di Perumahan Mondokan Santoso Tuban.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh warga Perumahan Mondokan Santoso Tuban. Sampel yang diambil sebanyak 60 responden dengan menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling (Probability Sampling) yaitu teknik pengambilan sampel yang digunakan bila populasi mempunyai anggota/unsur yang tidak homogen, tetapi heterogen, dan berstrata secara proporsional atau sebanding dengan jumlah populasi.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = -581 + 0,207 X1 + 0,173 X2 + 0,193 X3 + 0,241 X4 + 0,198 X5. Dari analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi secara normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel empati (emphaty) dengan koefisien regresi sebesar 0,241, lalu kehandalan (reliability) dengan koefisien regresi sebesar 0,207, kemudian diikuti dengan daya tanggap (responsiveness) dengan koefisien regresi sebesar 0,201, dan keberwujudan (tangible) dengan koefisien regresi sebesar 0,193 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah jaminan (assurance) dengan koefisien regresi sebesar 0,173. Perumahan Mondokan Santoso perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

: ., 2001

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment