Buku PGSD

ANALISIS PELAYANAN DISTRIBUSI PRODUK AIR MINUM AERO DI UD. DEFIRA DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ)

---

UD. Defira Leran Wetan merupakan perusahaan yang memproduksi Air
Minum dengan merek Aero. Saat ini kualitas sistem distribusi produk air mineral
galon di UD. DeFiRa Leran Wetan belum maksimal, hal ini ditunjukkan dengan
adanya pengiriman tidak tepat waktu dan beberapa keluhan konsumen lainnya,
maka dari itu peneliti ingin mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan distribusi sehingga dapat mengetahui usulan atau perbaikan
apa yang pas untuk permasalahan tersebut. Dengan masalah tersebut, Metode
Physical Distribution Service Quality (PDSQ) merupakan metode yang tepat
untuk mengukur kualitas layanan suatu distribusi. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan distribusi yang telah
diberikan kepada para konsumen (agen) dan dapat menjadi usulan perbaikan
terhadap pelayanan distribusi perusahaan bila terdapat indikasi kurangnya
kualitaas layanan distribusi. Hasil penelitian diperoleh data sebanyak 60 agen,
dikarenakan jumlah agen itu merupakan jumlah keseluruhan populasi maka tidak
dilakukan perhitungan jumlah sampel, maka sampel dalam penelitian ini adalah
60 responden. Berdasarkan pengolahan data terhadap masing-masing dimensi
PDSQ, maka diperoleh indeks kepuasan pelanggan (IKP) dari yang terbesar
sampai yang terkecil adalah sebagai berikut, pada dimensi availability 70,0%,
untuk dimensi timeliness sebesar 69,6%, dan quality sebesar 67,7%. Sedangkan
hasil perhitungan nilai indeks kepuasan pelanggan secara keseluruhan didapat
sebesar 69,1% itulah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan atas kualitas
layanan distribusi fisik yang diterima dari perusahaan. Dengan demikian maka
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan cukup baik.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Tuban : Unirow., 2023

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

UD. Defira Leran Wetan merupakan perusahaan yang m

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment