CD-ROM

ANALISIS BERLANJUT KUALITAS PELAYANAN SIM DI POLRES TUBAN DENGAN METODE FUZZY SERVQUAL, KUADRAN IPA, DAN INDEKS PGCV

---

ANALISIS BERLANJUT KUALITAS PELAYANAN SIM
DI POLRES TUBAN DENGAN METODE FUZZY SERVQUAL, KUADRAN IPA, DAN INDEKS PGCV
ABSTRAK
Kualitas pelayanan (service quality) memerlukan perhatian yang lebih dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Suatu jasa dianggap dan dipersepsikan baik jika mampu memberikan kepuasan bagi pelanggan sesuai dengan kualitas standarisasi yang telah ditentukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pembuatan dan perpanjangan SIM di Polres Tuban dengan metode Fuzzy Servqual. Metode Fuzzy Servqual digunakan untuk mengetahui nilai gap dari kepuasan pelanggan atau pelayanan yang diberikan berdasarkan tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan. Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Indeks Potential Gain Customer Value (PGCV) untuk menentukan prioritas kriteria layanan yang harus ditingkatkan. Hasil perhitungan menggunakan metode Fuzzy Servqual menunjukkan bahwa 14 item mendapatkan nilai gap negatif dengan skor paling rendah yaitu -0,203 dan 1 item bernilai gap positif yaitu 0,002. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Polres Tuban masih perlu dilakukan perbaikan. Dengan menggunakan kuadran IPA menunjukkan bahwa indikator penilaian yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan pelayanannya adalah indikator yang berada dikuadran A dengan jumlah 6 indikator pertanyaan, sedangkan yang menjadi prioritas selanjutnya berada dikuadran C dengan jumlah 4 indikator pertanyaan. Indeks PGCV menunjukkan bahwa urutan indikator prioritas perbaikan pelayanan berdasarkan nilai PGCV yang tertinggi yaitu: Petugas menawarkan bantuan pada saat memberikan pelayanan SIM (7,0876), petugas memberikan perhatian atas keluhan masyarakat pada saat memberikan pelayanan SIM (6,5950), kecepatan menyelesaikan keluhan terkait pelayanan SIM (6,3955), ketersediaan layanan konsultasi/pengaduan pada unit pelayanan SIM (5,8455), Pelayanan SIM yang diberikan oleh petugas pada masyarakat merata (5,2957), dan petugas memberi jaminan tepat waktu (5,2143).
Kata kunci: Kualitas Pelayanan SIM; Fuzzy Servqual; Kuadran IPA; Indeks PGCV

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00006-2022-MATm

Publisher

Unirow Tuban : ., 2022

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment