Penelitian Dosen

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR PRIMA DESA KANDANG SEMANGKON

---

1Dodik Jihar Ananta, 2Ridaul Innayah
1,2Pendidikan Ekonomi, Universitas PGRI Ronggolawe Tuban
Email: dodikjihar.01@gmail.com, innayahridaul@gmail.com

Dodik Jihar Ananta, 2019 : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Motor Prima Desa Kandang Semangkon
Pembimbing : Ridaul Innayah, M, Pd.
Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan

Di era modern ini, masyarakat semakin di tuntut untuk melakukan mobilitas sehari-hari dengan cepat. Faktor yang mempengaruhi dalam loyalitas pelanggan adalah kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ?Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Motor PRIMA Desa Kandang Semangkon?. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Bengkel Motor PRIMA Desa Kandang Semangkon sebanyak 170 pelanggan dengan menggunakan teknik rumus Ari Kunto, maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 responden diambil dari sebagian populasi. Berdasarkan hasil penelitian pada uji t dapat dilihat bahwa thitung pada variabel kepuasan dan kepercayaan sebesar 2.221 dan 3.110 > ttabel sebesar 1.672 dengan nilai signifikan t yakni sig < 0,05 terhadap variabel loyalitas. Berdasarkan hasil uji F maka diperoleh nilai Fhitung sebesar 27.798 >3.16 dengan sig 0,000. Kesimpulan pada penelitian ini bahwa uji t variabel kepuasan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel motor PRIMA desa Kandang Semangkon, dan untuk uji f bahwa kepuasan dan kepercayaan secara simultan dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel motor PRIMA desa Kandang Semangkon. Sedangkan pada hasil koefesien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 47,6%. loyalitas (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh variabel faktor kepuasan dan kepercayaan Sisanya sebesar 52,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00013-2023-AKT

Publisher

Tuban : Unirow., 2023

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment