Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI TEMPAT WISATA PANTAI KELAPA

---

Pantai merupakan wilayah yang harus dilindungi keindahan alamnya dengan mempertahankan pola garis pantainya. Kabupaten Tuban memiliki banyak tempat wisata alam yang menyajikan pesona keindahan. Salah satunya adalah wisata Pantai Kelapa yang merupakan pantai berada di pesisir utara Kabupaten Tuban, tepatnya di desa Panyuran Kecamatan Palang Jawa Timur. Banyaknya wisatawan yang berkunjung menjadikan sektor pariwisata berpotensi meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Pada bulan April 2022, jumlah pengunjung wisata Pantai Kelapa mengalami penurunan yang derastis dikarenakan adanya bulan puasa Ramadhan selama 1 bulan penuh. Hal ini tentu mengakibatkan penurunan pendapatan, untuk memaksimalkan pendapatan di area new normal perlu dilakukan program pengembangan sumber daya. Salah satunya adalah dengan mengetahui kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan. Analisa yang dapat digunakan untuk mengetahui kepuasan pengunjung adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah dilakukan pada wisata Pantai Kelapa kesimpulan yang di dapat adalah sebagai berikut : a) Berdasarkan hasil tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan dari dimensi Tangible Reliability, Responsive, Assurance, dan Emphaty menunjukan interpretasi sangat puas berkisar antara 83,66%-174% serta perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) memiliki tingkat kepuasan interpretasi dengan rata-rata 104,5% menunjukan hasil yang sangat puas. b) Terdapat 2 atribut yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu jam buka dan tutup tepat waktu dan tersedia sarana keamanan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00003-2023-INDU

Publisher

: ., 2023

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment