Transparency

PENGARUH EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PRODUK AKIFA HIJAB)

---

Komunikasi merupakan bagian terpenting dalam aktivitas sehari-hari. Para
ahli menyebutkan bahwa manusia mengalokasikan lebih dari 80% waktu mereka
untuk berkomunikasi. Dengan tersampaikannya informasi, akan adanya
pemahaman dan pengertian antara kedua belah pihak, khususnya bila informasi
tersebut berkaitan dengan hal-hal penting
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besaran pengaruh efektivitas
komunikasi interpersonal terhadap loyalitas pelanggan di toko akifa hijab
terhadap sebuah produk. Keberhasilan komunikasi interpersonal terjadi jika dua
individu yang sedang berinteraksi mencapai maksud dan tujuan. Teori pendukung
dalam penelitian ini adalah teori pertukaran sosial Social Exchange Teory, teori
pertukaran sosial yang dibahas oleh John Thibaut dan Harold Kelly, bahwa
melalui model pertukaran sosial memandang hubungan interpersonal sebagai
suatu tranksaksi dagang.
Penelitian ini dilakukan dengan metode menggunakan metode penelitian
kuantitatif. Lokasi penelitian yang diambil yaitu di Toko Akifa Hijab, teknik
pengumpulan data adalah observasi, kuesioner kepada para pelanggan. Jumlah
sampel yang diambil adalah tidak terhingga, karena penelitian ini mengambil dari
pembeli yang berkunjung di toko Akifa Hijab.
Penelitian ini menyatakan bahwa Efektivitas Komunikasi Interpersonal memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Persamaan nya
adalah Y = 30,105 + 0,329 X. dari hasil uji statistic diperoleh nilai signifikansi
0,015 dengan demikian nilai ini menunjukan bahwa secara parsial variabel
Efektivitas Komunikasi Interpersonal memberikan pengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan pada pembelian produk Akifa Hijab.
Kesimpulan dari penelitian ini bahwa Efektivitas Komunikasi Interpersonal
terhadap Loyalitas Pelanggan memberikan pengaruh positif dan signifikan,
sehingga dapat dikatakan bahwa semakin baik Efektivitas Komunikasi
Interpersonal dilaksanakan maka akan besar kemungkinan pelanggan akan
melakukan pembelian ulang terhadap sebuah produk.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00002-2022-Kom

Publisher

: ., 2022

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Efektivitas Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Pe

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment