Penelitian Dosen

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah di KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Pambon

---

ABSTRAK
Siti Mudmainah : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah di KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Pambon
Pembimbing : Muhammad Yusuf, S.Pd, M.M
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Nasabah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Pambon. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Subjek penelitian ini adalah nasabah pada KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Pambon yang berjumlah 1.507 nasabah kemudian diambil sampel sejumlah 89 nasabah. Data dalam penelitian dikumpulkan melalui kuisioner dengan pihak terkait sesuai dengan tujuan penelitian, teknik analisis data melalui pengujian beberapa cara yaitu uji instrumen (uji validitas dan reabilitas), uji prasarat yang terdiri dari (normalitas dan linearitas), uji hipotesis (regresi linear berganda, uji T, uji F, dan determinasi) dengan bantuan SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BMT Surya Raharja Cabang Pambon dengan pengaruh 14,1 % yang merupakan kemampuan variabel independen dalam mempengaruhi variabel dependen. Variabel kualitas pelayanan memiliki variabel yang lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah dilihat dari nilai Standardized Coefficients Beta pada variabel kualitas pelayanan X1 = 0,471 (?) > variabel fasilitas X2 = 0,251 (?). Pihak KSPPS BMT Surya Raharaja Cabang Pambon hendakknya lebih mengoptimalkan lagi kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada nasabahnya sehingga nasabah merasa lebih nyaman dan puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00047-2021-AKT

Publisher

Unirow Tuban : Unirow Tuban., 2021

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment