Video Recording

The Influence of Service Quality Towards Syariah Bank Customer Satisfaction in The New Normal Era

---

enelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengetahui apakah kepuasan nasabah di BRI Syariah
Unit Tuban berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas layanan (keandalan, bukti fisik,
kepercayaan diri, empati, dan daya tanggap) di era pandemi normal baru Covid 19, serta mengukur
dan menentukan efek kepuasan. nasabah di BRI Syariah Unit Tuban secara simultan terhadap variabel
kehandalan, bukti fisik, kepercayaan diri, empati, dan daya tanggap di era pandemi baru normal covid
19. Berdasarkan hasil uji statistik diketahui bahwa variabel reliabilitas, variabel bukti fisik, variabel
keyakinan, variabel empati, dan variabel responsivitas berpengaruh secara parsial dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah di BRI Syariah unit Tuban pada new normal pandemic covid era 19
Variabel reliabilitas, bukti fisik, keyakinan, empati, dan daya tanggap secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung 210,268> F tabel 2,333, maka dapat disimpulkan
bahwa reliabilitas, bukti fisik, keyakinan, empati, dan daya tanggap secara simultan mempunyai
pengaruh. pengaruh terhadap kepuasan nasabah pada bank Syriah unit Tuban di era pandemi Covid
normal baru 19

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

: Innovation Research Journal., 2021

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Reliabilitas, Bukti Fisik, Keyakinan, Empati, Resp

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment