Penelitian Dosen

PengaruhKualitasPelayananDan KualitasProdukTerhadapKepuasanPelanggan Indah Photo Studio Tuban

---

ABSTRAKSI
Diana Dewi Herviana . 2020 :PengaruhKualitasPelayananDan KualitasProdukTerhadapKepuasanPelanggan Indah Photo Studio Tuban
Pembimbing : Dr. Dumiyati M,P.d
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,danKepuasan Pelanggan.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya kesadaran pelanggan atas pentingnya kualitas pelayanandankualitasproduk yang mereka dapatkan. Dua faktor inilah yang mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk agar tercipta kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan kualitas jasa merupakan hal yang tidak bisa dianggap remeh, karena dari pelayanan yang optimal dapat mempertahankan loyalitas pelanggan.Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengkajipengaruhkualitaspelayanansecaraparsialterhadapkepuasanpelanggan Indah Photo Studio Tuban. (2) Mengkajipengaruhkualitasproduksecaraparsialterhadapkepuasanpelanggan Indah Photo Studio Tuban. (3) Mengkajikualitaspelayanandankualitasproduksecarasimultanterhadapkepuasanpelanggan Indah Photo Studio Tuban. Sampeldalampenelitianiniberjumlah 58 responden yang diambildaripelanggan yang datangmelakukanpembeliansepanjangpenelitian. Teknikpengambilansampeldilakukandengantekniksampling insidental. Dimanapenelitianlangsungmembagikanangketkepadapelanggan yang di jumpaipadasaatmelakukanfoto di Indah Photo Studio Tuban. Penyebaranangketdilakukankepada 58 respondenpelanggan Indah Photo Studio Tuban. Berdasarkanhasilpenelitiandapatdiketahuibahwaterdapatpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indah Photo Studio Tuban, hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan regresi secara parsial diperoleh nilai thitung> ttabel (3,963 > 2,004) dan nilai probabilitas thitung< dari 0,05 (0,000 < 0,05) dan kontribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indah Photo Studio Tubansebesar 0,382 atau 38,2%. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indah Photo Studio Tuban, hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan regresi secara parsial diperoleh nilai thitung> ttabel (5,595 > 2,004) dan nilai probabilitas thitung< dari 0,05 (0,000 < 0,05) dan kontribusi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Indah Photo Studio Tuban sebesar 0,539 atau 53,9%.Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan Indah Photo Studio Tuban, hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan regresi secara simultan diperoleh nilai Fhitung> Ftabel (64,817> 3,156) dan nilai probabilitas Fhitung< dari 0,05 (0,000> 0,05) dan kontribusi pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Indah Photo Studio Tuban sebesar 0,702 atau sebesar 70,2%. Di harapkanpenelitiandimasa yang akandatangdapatmengkajilebihdalammengenaikualitaspelayanandankualitasprodukterhadapkepuasanpelanggan Indah Photo Studio Tubansehingga di harapkanpenelitian yang akandatanglebihbaikdaripenelitianini.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00013-2020-AKT

Publisher

: Unirow Tuban., 2020

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment