Penelitian Dosen

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Batik Gedog HM. Sholeh Tuban

---

ABSTRAK

Dikan . 2020 : Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Batik Gedog HM. Sholeh Tuban
Pembimbing : Dr. Yudi Supiyanto, S.Pd, MM
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Perusahaan batik gedog HM.Sholeh Tuban. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan korelasional, dan dengan pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen di Perusahaan batik gedog HM. Sholeh Tuban yang berjumlah 60 responden. Sampling yang digunakan adalah Sampling jenuh, yaitu Teknik pengumpulan data dengan menyebar angket kepada responden, wawancara dan dokumentasi. Dan Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik Analisis dataenggunakan analisis regresi linier berganda dan analisis korelasi berganda, dan Pengujian hipotesis menggunakan uji secara simultan (uji F), uji secara parsial (uji t) dan koefisien determinasi.
Hasil pengujian pada batik gedok HM. Sholeh Tuban didapatkan pengaruh parsial secara signifikan antara variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan regresi secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel (2,947 > 2,002) dan nilai probabilitas thitung < dari 0,05 (0,005 < 0,05) dan kontribusi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,253 atau 25,3%. Sementara itu didapatkan pengaruh parsial secara signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil perhitungan regresi secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel (7,901 > 2,002) dan nilai probabilitas thitung < dari 0,05 (0,000 < 0,05) dan kontribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di batik gedok HM. Sholeh Tuban sebesar 0,677 atau 67,7%. Kemudian hasil pengujian pada variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di batik gedok HM. Sholeh Tuban menunjukkan bahwa semua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikansi secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan konsumen di batik gedok HM. Sholeh Tuban dengan hasil perhitungan regresi secara simultan diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (43,668 > 3,150) dan nilai probabilitas Fhitung < dari 0,05 (0,000 > 0,05) dan kontribusi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,605 atau sebesar 60,5%.

Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00044-2020-AKT

Publisher

: Unirow Tuban., 2020

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment