Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISA PENINGKATAN INTERNAL KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVQUAL-FUZZY DI KSPPS LOHJINAWI HIKMAH JASYA KANTOR CABANG JENU

---

Rionaldi, 1411130107, 2018. ?Analisa Peningkatan Internal Kepuasan Pelanggan Menggunakan Servqual-Fuzzy di KSPPS Lohjinawi Hikmah Jasya Kantor Cabang Jenu?
Dosen Pembimbing :Nanang Wicaksono, S.E., M.T.
Dosen Ko-Pembimbing :Anggia Kalista. S.T., M.T.

ABSTRAKSI

KSPPS Lohjinawe Hikmah Jaya kantor cabang jenu adalah salah satu lembaga keuangan yang berbasis syariah. KSPPS Lohjinawe Hikmah Jaya kantor cabang jenu memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Namun pelayanan yang diberikan belumlah dapat dinilai tepat sasaran apabila nasabah yang menerima layanan tersebut belum diketahui puas atau tidak terhadap pelayananya. Dengan mengukur kepuasan dan kepentingan nasabah baru sebuah pelayanan tersebut dapat diketahui apakah suatu layanan sudah memenuhi harapan nasabah, puas atau tidaknya nasabah. Selain itu dengan pengukuran kualitas pelayanan terhadap nasabah, KSPPS Lohjinawi Hikmah Jasya kantor cabang jenu dapat membuat langkah-langkah perbaikan guna meningkatkan layanan yang sesuai dengan yang diharapkan nasabah. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan dan kepentingan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan KSPPS Lohjinawi Hikmah Jasya kantor cabang jenu. Dari hasil pengolahan data yang dilakukan dengan metode Servqual?fuzzy, dapat diketahui dari hasil keseluruhan kualitas pelayanan yang diperoleh dari pengintegrasian Servqua-Fuzzy keseluruhan kualitas pelayanan yang diperoleh dari pengintegrasian servqual-fuzzy keseluruhan kualitas pelayanan masih dibawah harapan nasabah dengan nilai rata-rata sbelum baik karena nilai kualtas pelayanan (Q) <= 1. Dengan kualitas pelayanan yang masih belum optimal maka dapat diartikan keseluruhan kualitas pelayanan pada KSPPS Lohjinawi Hikmah Jasya kantor cabanag jenu perlu mendapatkan perbaikan.

Kata Kunci: Peningkatan Kualitas Pelayanan, Servqual-Fuzzy.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00050-2018-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment