Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL FUZZY DI BENGKEL AHASS VICHA JAYA MOTOR PALANG

---

ABSTRAKSI
Bengkel Ahass Vicha Jaya Motor adalah salah satu cabang resmi Ahass
yang di buka di daerah kecamatan Palang kabupaten Tuban. Bengkel Ahass
memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Namun pelayanan yang di berikan belumlah dapat dinilai tepat sasaran apabila
konsumen yang menerima layanan tersebut belum di ketahui puas atau tidaknya .
Dengan megukur persepsi dan ekspektasi pengguna jasa servis, baru dapat di
ketahui apakah suatu layanan sudah memenuhi harapan dan membuat pelanggan
puas.dengan pelayanan yang sesuai dengan yang di harapkan pengguna jasa
servis, maka pengguna jasa servis akan merasa puas dan dapat menimbulkan
loyalitas pengunjung dan nilai tambah bagi penyedia jasa di dalam persaingan
usaha sejenis.
Penelitihan ini dilakukakn dengan tujuan untuk mengetahui persepsi dan
ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang diberikan, atribut pelayanan yang
perlu mendapatkan prioritas untuk meningkatkan kualitas layanan, dan usaha
perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kualitas
layanannya.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan dengan metode Servqual-
Fuzzy, diketahui bahwa : Dimensi Tangibles atribut paling rendah adalah
?pengadakan Wifi? dengan Gap -3,32, Dimensi Reliability atribut paling rendah
adalah ?jumlah mekanik sebanding dengan kendaraan yang di servis? dengan Gap
-3,10, Dimensi Responsiveness atribut paling rendah ?Langsung ada tindakan
ketika ada komplain dari pelanggan? dengan Gap -2,97, Dimensi Assurance
atribut paling rendah ?Konsumen merasa nyaman, aman ketika berinteraksi
dengan karyawan? dengan Gap -3,14, Dimensi Empathy atribut paling rendah?
kemampuan karyawan saat berinteraksi? dengan Gap -2,94.
Kata Kunci :Kualitas pelayanan,kepuasan pelanggan, Servqual Fuzzy

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00024-2018-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment