Peng.Masy. Prodi ilmu Politik

ANALISA KUALITAS JASA TERHADAP PELAYANAN LAZNAS BMH TUBAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

---

ABSTRAKSI
Sebagai lembaga amil zakat nasional Baitul Maal Hidayatullah Tuban selalu berupaya untuk melayani donator dengan penuh loyalitas guna untuk memenuhi pelayanan yang baik dan memuaskan, sehingga untuk memenuhi pelayanan yang dapat memenuhi dari harapan para donator maka diperlukan metode analisa kualitas pelayanan. Disini peneliti menggunakan metode Servqual, Quality Function Deployment (QFD) yang di hitungkan oleh House Of Quality (HOQ) sebagai penentu dari hasil kualitas pelayanan dan mengidentifikasi tingkat kepuasan para donator dan memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan. Didalam metode Servqual akan dianalisa kualitas pelayanan, dimana jika nilai kualitas pelayanan nilainya >= 1, maka atribut layanan tersebut sudah mencukupi. Setelah diketahui nilai kualitas pelayanan pada setiap atribut, nilai pada kualitas pelayanan yang nilainya belum mencapai >= 1 akan dilanjutkan pada metode QFD yaitu perhitungan melalui HOQ. Hasil dari penelitian ini berdasarkan dari uji validitas dan reliabilitas terdapat 43 atribut dari 50 atribut yang valid dan reliabel. Dan selanjutnya dilakukan pengelolahan HOQ dan dari hasilnya menetapkan respon teknis yang perlu diprioritaskan atau rekomendasi perbaikan adalah pelatihan bagi para amil bmh, menggunakan software aplikasi dalam pencatatan, pengadaan iventaris sepeda motor untuk jemput zakat, website yang update, pengadaan smartphone khusus, adanya program sebar dai pelosok negeri, penyediaan buku seputar zakat, update laporan bulanan, teraudit oleh akuntan publik, mendapat penghargaan dari IMZ), penyaluran zakat sampai pelosok negeri, ruang tampungan saran, penambahan amil, amil dilatih untuk loyalitas.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Servqual, Quality Function Deployment (QFD), House Of Quality (HOQ).

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00023-2018-INDU

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment