Penelitian Dosen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONTER KANZE RELOAD DI KOTA TUBAN TAHUN 2018

---

ABSTRAKSI
Rohmawati. 2018 : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Konter Kanze Reload di Kota Tuban Tahun 2018.
Pembimbing : Dr. Arif Unwanullah, M.Pd.,MM
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.

Era perdagangan bebas membawa pengaruh pada setiap perusahaan menghadapi persaingan, sehingga para pelaku bisnis harus selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan. Dengan demikian hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat bersaing dan menguasai pasar yang akan bertahan, kenyataan ini berarti bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan.

Mengadakan penelitian, tujuannya yang hendak dicapai penulis adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (kehandalan, tanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik) secara bersama pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada Konter Kanze Reload di Kota Tuban. Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai salah satu informasi untuk menetapkan kualitas pelayanan sehingga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan bagi pemilik Konter kanze Reload dimasa mendatang.

Penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif. Ada pun subyek atau sample dalam penelitian ini diambil sebanyak 94 orang untuk mendapatkan data tentang responden dan perilaku konsumen pada usaha Konter Kanze Reload maka penulis mengembangkan instrumen angket, teknik yang penulis pakai dalam mendapatkan data adalah teknik dokumentasi dan angket.

Menguji kebenaran hipotesa penulis menggunakan program SPSS 23, dengan memasukkan data untuk menguji signifikansi. Berdasarkan hasil analisa data yang penulis lakukan maka diketahui Secara simultan/bersama dari hasil analisis. Dari analisis F hitung > F table (74,440 > 2,318) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa Kehandalan, Tanggapan, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00101-2018-AKT

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment