Penelitian Dosen

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TPI BRONDONG

---

ABSTRAK

Fatmanila, Nur Aini. 2018 : Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan di Tempat Pelelanggan Ikan Brondong tahun 2018
Pembimbing : Dr. H. Suwarno, M.pd
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Harga dan Loyalitas Pelanggan


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, (3) Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan di TPI Brondong baik secara signifikan maupun simultan.
Penelitian ini dilaksanakan di TPI (Tempat Pelelanggan Ikan) Brondong. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan TPI Brondong, baik yang melakukan pembelian secara langsung ke TPI Brondong maupun melalui telefon. Penelitian ini dilaksanakan selama 1 bulan selama bulan April ? Mei lokasi di TPI Brondong pada tahun 2018, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan perhitungan diatas sampel yang menjadi responden dalam penelitian ini disesuaikan menjadi 90 orang atau sekitar 12% dari seluruh total penjual atau pembeli yang melakukan transaksi di TPI Brondong, hal ini dilakukan untuk mempermudah dalam pengolahan data dan untuk hasil pengujian yang lebih baik. Sampel diambil berdasarkan teknik Probability Sampling yang Simple Random Sampling, dimana peneliti memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu sendiri.
Teknik Analisis penelitian ini menggunakan teknik Solvin dan perhitungan menggunakan Program SPSS v.22, di peroleh hasil secara signifikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel (18,581 > 1,987) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.. Sedangkan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t hitung > t tabel (11,555 > 1,987) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil penelitian kepuasan pelanggan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari F hitung > F table (222,132 > 3,101) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

00062-2018-AKT

Publisher

Tuban : Unirow., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment