CD-ROM

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

---

Sebagai badan usaha milik daerah yang eksistensinya bergerak dalam bidang pelayanan air bersih, kelangsungan usaha PDAM Tirta Darma Tuban akan sangat tergantung dari keberadaan dan kesetiaan pelanggannya. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan digunakan metode Quality Function Deployment (QFD), untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan pelanggan PDAM Tirta Darma Tuban.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan menurut Zeithaml, et al (2002) terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy serta interaksi yang digunakan yaitu dengan model Skala Likert. Sedangkan untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara variabel bebas tinjauan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Darma Tuban, dilakukan dengan mencari persamaan regresi.
Hasil penelitian pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) secara umum menunjukkan puas yaitu sebesar (69,23%). Berdasarkan hasil analisa SPSS for Windows v 17.0, diperoleh persamaan regresi linear untuk kepuasan pelanggan PDAM Tirta Darma Tuban yaitu Y = 98,216 + 0,089 X1 + 0,225 X2 + 0,060 X3 - 0,112 X4 + 0,093 X5. Dengan aspek Reability memberikan pengaruh paling besar terhadap tingkat kepuasan pelanggan PDAM Tirta Darma Tuban dibandingkan dengan variabel lainnya sebesar 0,225.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

: .,

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, QFD.

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment