ABSTRAKSI Wahyudi, Amy. 2015 : Analisis Kualitas Pelayanan Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Dan Kano Dosen Pembimbing I : Nanang Wicaksono, S.E., M.T. Dosen Pembimbing II : Anggia Kalista, S.T., M.T Kata Kunci : Kualitas pelayanan,metode servqual, metode Kano, kepuasan pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang…